TOUS LES CLIENTS N’ONT PAS LA MÊME VALEUR!
| C’est une évidence. Mais saviez-vous qu’il y a des clients qui détruisent la valeur. Qui minent votre rentabilité? Je parle ici de ces clients qui achètent uniquement en solde, profitent au maximum de tous les moyens pour payer moins cher, accaparent vos effectifs, demandent sans cesse des précisions ou des clarifications à votre centre de contact. Je parle de clients qui retournent la marchandise une fois sur deux. Qui se plaignent sans cesse dans les médias sociaux. Qui détournent votre attention des vrais clients – les clients rentables et fidèles. | Mal nécessaire? Pas vraiment. Lorsqu’on utilise une approche de masse pour attirer de nouveaux clients, on attire autant les bons que les mauvais. Et plus l’offre est riche, plus la proportion de clients à rendement négatif est élevée. Mais une approche relationnelle, ciblée et pertinente, permet d’attirer de nouveaux clients. Et pas n’importe lesquels. Des clients à fort potentiel de rentabilité. Des clients qui se transformeront, au fil des ans, en clients fidèles et profitables. |
ÉTUDE DE CAS
Nous vous présenterons sous peu des études de cas sur la recherche de nouveaux clients.
