Blogue du marketing relationnel et du B2Me
Quand Google choisit à notre place
La personnalisation se doit d’être un outils permettant de simplifier la vie des gens. De les aider à faire de choix éclairés, à prendre les bonnes décisions basées sur qui ils sont et ce qui est important pour eux. Mais quand la personnalisation impose, plutôt que de conseiller, on franchit la mince ligne qui sépare .. Lire la suite
nov
Parler la langue de son client
Un des principes fondamentaux du B2Me est de toujours utiliser un langage simple qui communique clairement ce que nous avons à dire à nos clients. Bannir le jargon, les termes techniques et la langue de bois – voilà la priorité! L’assureur américain Cygna l’a bien compris. L’entreprise se fait un point d’honneur de simplifier systématiquement .. Lire la suite
oct
Talk to Me sur le palmarès de livres Marketing les plus populaire sur iTunes
Cette semaine, Talk to Me! qui j’ai co-écrit avec Daniel Lafrenière se classe 36e parmi les livres Marketing et Ventes les plus populaires sur iTune, juste derrière Trust Agents de Chris Brogan et Julien Smith, un excellent livre d’ailleurs qui parle des influenceurs dans les médias sociaux. Tweet
oct
Trop de choix – Comment commander chez Starbucks
Une des problématiques sur laquelle repose le B2Me est la surabondance de choix auquel sont confronté les clients aujourd’hui. Cette explosion de choix auquel se heurte le client lors d’un achat même le plus anodin est de plus en plus une source de confusion et de frustration. Comme Daniel Lafrenière et moi le mentionnons dans .. Lire la suite
oct
Les ATR du Québec découvrent le B2Me
Cette semaine, Mark Morin participera à titre de conférencier au symposium marketing des ATR Associées du Québec. Il animera un atelier sur le B2Me pour l’industrie touristique — comment créer un message marketing pertinent et percutant. Tweet
oct
Combien vaut un client ? La réponse vous surprendra!
Lorsqu’on aborde le marketing avec une vision transactionnel, on perd souvent de vue une dimension importante: celle de la valeur à long-terme du client. C’est-à-dire ce qu’un client peut représenter en termes de revenues au cours de la durée de vie de sa relation avec l’entreprise. Le marketing transactionnelle se concentre strictement sur la vente .. Lire la suite
sept
Je me croyais accro de Foursquare… mais là…
Je me trouvais un peu fanatique de Foursquare (ma femme vous le confirmera) jusqu’à ce que je lise le billet de Samuel Parent sur sa propre expérience d’un an et demi sur Foursquare. Je vous laisse en juger par vous-même: “Cela fait maintenant un peu plus d’un an et demi que je « joue » .. Lire la suite
sept
Le pouvoir des influenceurs en cinq étapes faciles
Dans son livre Tipping Point (Le Point de bascule), Malcolm Gladwell s’est penché sur la notion des personnes influentes—ceux qu’il nomme les oiseaux rares—et leur influence sur la propagation des tendances et du changement. Ces oiseaux rares, il les classe en trois catégories: Les connecteurs, les mavens et les vendeurs. On connaît tous un ou .. Lire la suite
Utilisation brillante de code QR par Club Med!
Je me suis toujours demandé pourquoi on voudrait afficher un code QR sur une page Web, alors que le client est déjà sur notre site. À quoi pourrait bien servir ce petit code carré dans un tel contexte? C’est le Club Med qui vient de me servir la réponse en me proposant leur nouvel application .. Lire la suite
sept
Le B2Me™ au programme à «Think Inside the Box» de Postes Canada
Dans le cadre de la journée «Think Inside the Box» de Postes Canada qui se déroule le 13 octobre 2011 au Carlu à Toronto, Mark Morin, président de STRATEGIES présentera une micro-conférence sur le B2Me. L’événement Think inside de Box présente les plus récentes innovations dans le domaine du publipostage et du marketing relationnel. Résumé .. Lire la suite
sept
Commentaire